人資在未來工作場域中的角色

我們工作的方式改變快速，因應新冠肺炎所做的遠距工作實驗，顯示在家工作並不會影響員工的生產力。此外，雇主也認為遠距工作是節省差旅開銷、工作空間的良機。

除了疫情為辦公室帶來的改變，工作自動化也大幅影響我們的工作方式。我們現在擁有技術可以自動化處理重複性工作，這項發展不僅影響我們的工作內容，還有工作方式、工作地點。要讓員工做好準備，面對形塑未來世界的工作的各種元素時，人資業務夥伴扮演了重要角色。

人力資源是戰略夥伴

自動化終究將衝擊人資部門，不只是可能消除人資的行政功能，也可能降低人資部門部分工作的技術要求。以專業人員的訓練與發展來說，簡單的重複性訓練用自動化處理，他們可以將更多時間用於訓練與發展的策略層面。簡言之，自動化讓人資部門可以把更多重心放在人資作為業務夥伴的角色上。身為戰略夥伴，人資要負責開發策略，幫助公司達到競爭目標。為了創造最佳的工作環境讓同仁執行業務，人資必須運用策略對公司文化、心理健康、員工品牌、績效評估與獎勵、學習與發展產生正面影響。

不必擔憂未來的公司文化

如果工作說明說的是員工該做什麼，公司文化則告訴員工要怎麼做。維持高留任率很重要，尤其是具備專業能力、招聘新人成本高昂的工作。如果福利大致相同，但小公司必須與大品牌競爭尋找同樣人才時，要留住員工，公司文化會是改變局面的關鍵。

部分員工遠端工作時，可能會使公司內部的聯繫減少。工作自動化也是如此，做同一份工作的人變少了，需要與同仁有個人接觸的需求也減少。人資業務夥伴可以採取積極的方法克服這些困難。可以透過強調公司價值的訓練或績效管理來強化公司文化。此外，找到適合公司文化的新員工可提升留任率。

在充滿不確定性的時代的心理健康

憂慮症與焦慮症這兩項心理疾病對經濟影響巨大。世界衛生組織預估，這些疾病每年導致一兆美元的經濟生產力損失。 全球有超過三分之一的人受這類心理疾病所苦。在新冠肺炎疫情爆發後，考量人們對經濟衰退的擔憂、強制在家工作導致社交隔離、以及企業削減開支造成工作負荷增加，情況可能更惡化。積極避免員工產生心理疾病以長期來看可以減少成本，同時也對雇主品牌有利。

讓雇主品牌活起來

雖然新世界的就業市場會變得更擁擠，但許多領域的專精人士預估仍相當稀有。透過雇主品牌帶動公司文化，人資可以吸引適合公司的人才。這也可以提高留任率，降低招聘成本。要網羅稀有人才，公司需要找到自己的獨特之處，不管是公司文化或是福利與獎金。目前在就業市場中，受到歡迎的福利是彈性工時及工作場所與績效的衡量及獎勵方式。提供一定程度的工作穩定度也可以鼓勵專業人士在目前的市場勇敢一試。

績效管理的新方法

在人資部門力圖做出戰略性的業務影響時，重新設計績效評估系統可能是最明顯的。持續給予回饋能夠讓員工有最好的表現，這是因為描述的情況對員工而言還印象鮮明。透過現代科技，員工可以從公司內所有相關的利害關係人獲得回饋，不只是從自己的主管，360度給予員工評分。新的科技也可以決定哪些人是表現最優秀的員工。這項資訊很實用，因為研究顯示，績效前5%的員工表現比普通員工優秀400%。只獎勵優秀員工不僅公平，也少掉評比所有員工的相對績效，決定獎金價值這個冗長且獨斷的過程。

領導者的學習與發展

未來的領導者需要具備管理員工的新方法。主管可能不再完全了解員工做的工作。遠距工作也讓主管難以了解員工每一刻做什麼工作。無須擔憂未來的主管需要有自信，給予員工更多自主權，把重點放在成果而非工時。領導者需要對員工的工作—生活平衡有同理心，發揮更具啟發性、更能聯繫感情的角色。人資經理努力讓中階與高階領導人培養出這樣的能力。要讓領導者做好面對未來職場的準備，最好的方法是與有互補能力的領導者配對—也就是所謂的典範學習。

在未來幾年， 因為諸多原因，工作會越來越具有挑戰性。員工在歷經這些改變時，會以主管馬首是瞻。偉大的領導人會需要人資業務夥伴的支持，以發揮最強潛能。