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如何管理不良表現

定期考核、明確目標,是避免不良業績的關鍵。

當員工明顯不符合業績標準要求時,查明其根本原因是十分重要的。不良業績狀況的原因,可能是:

  • 缺乏對工作職責和任務的專心度
  • 缺乏綜合性能力/技能
  • 因病或因傷導致工作能力下降

針對這些情況,有相應的補救措施。因此,正確判定不良業績狀況的誘因,尤為重要。

但當日常業績管理流程發生癱瘓時,會導致那些狀況?應採取的措施又是什麼呢?首先,應明確問題癥結;其次,分析不良業績狀況的原因;最後,你才能判定應採取哪些措施來進行補救。

明確不良業績狀況

為了能夠確定員工業績未達標,首先應制定業績測評方法/標準,並告知員工哪些方面是他們應該必須做到的。以下是一些你可以運用的測評工具:

  • 職位說明 - 詳細闡明職位工作要求/業績標準
  • 計劃目標 - 制定切實可行的計劃目標,雇主可確定員工業績是否達標
  • 質量控制 - 適用於對服務質量有明確規定的職務,例如:與顧客關係密切的職務
  • 達標能力 - 注重業績達標所需的關鍵行為
     

改善不良表現:設定清晰的目標

  • 召集員工舉行非正式會議,指出其業績處於下滑的趨勢,並設定應達到的目標以及下一考核日
  • 在考核日對業績進行評估,確認是否得到改善。如果產生顯著性改善,則無需採取進一步措施。如果略有改善,雇主應向員工明確需要進一步改善的地方,並設定下一考核日
  • 如果無顯著改善,雇主可考慮啟用懲罰/辭退程序。懲罰措施的輕重,應與相關的懲罰標準相對應。但對首次違規行則直接啟動辭退程序,是不建議、不合適的。在此類狀況下,為確保辭退措施的公平公正,雇主必須能夠證明已給予員工充分的改正機會

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