如何看出求職者是否具有職場復原力

隨著工作環境日益複雜，公司會希望員工具有好的適應力與復原力(resilience)。可是，要如何看出求職者是否具備這些條件呢?

在尋找新人才時，您或許會認為技術力與人際關係的能力是最重要的。然而，在充滿壓力的職場中，復原力越來越受到雇主歡迎。

所以，您要如何確定員工具有復原力，能夠在您的公司成功呢?

了解公司在尋找的是什麼

復原力或許是最多雇主希望員工能有的能力，可是，招聘經理必須知道復原力是什麼，才能看出求職者是否具備。復原力是一種心理特質，是面對職場困難時能夠因應並迅速復原的能力，確保您時時保持「不放棄」的心態。

復原力很重要的特質是能夠面對不確定性。具復原力的人通常能夠策略性的排定優先順序，朝著長期的目標前進，即使必須克服短期的挑戰也勇往直前。

不要太重視履歷表

在任何招聘流程前，履歷表通常是首先被注意的地方，但要評估求職者的復原力，履歷表提供的資訊有限。只透過履歷表要判定求職者是否具備復原力通常不容易，所以不要太過重視應徵者的經驗或工作資歷。

履歷表有一些部分可以凸顯出具復原力的求職者，例如服務時間。 如果求職者在一家公司待了很長一段時間，而且獲得多次升遷，就顯示他們在工作上的成就獲得肯定，或許在該公司面臨任何問題時都展現了復原力。

評估您對這份工作的期待

在招聘新人時，招聘經理應該按不同職缺調整對求職者的期待，包括他們的復原力。每個層級的各個職位都有自己獨一無二的挑戰，需要求職者具備復原力。不過，對部分決策與領導職位如執行長、高階管理階層、團隊領導人而言，復原力更為重要。因此，您應該按各個職缺來調整自己的期待。
如果團隊領導人或主管也展現出這樣的特質，可以激發其他同仁見賢思齊。如果您看到自己的長官展現復原力，教導您不要放棄，您更可能受到啟發，也同樣努力與投入。

問對問題

現代職場又稱為VUCA世界（代表的是易變性（volatility）、不確定性（uncertainty）、複雜性（complexity）、模糊性（ambiguity）），而面試是招聘經理評估求職者面臨這些挑戰的反應的最佳機會。評估復原力的時候，您要從面試了解的是求職者工作時情緒如何被激發，以及他們會有什麼反應。因此，要問對問題才能得到解答。

招聘經理應該詢問求職者最近遭遇到的挫折或失敗，以及他們如何回應。請他們舉例說明最近一次生氣的經驗，他們生氣的原因為何，以及如何反應。這樣應該會得到真實的回答，可以用來評估他們面對挑戰時的復原力。

尋找真誠的答案

儘管了解應徵者的經驗與性格很重要，但對招聘經理來說，最困難的是評估真誠度。在評估應徵者的時候，您真的想了解的是他們在過去的工作中實際上做了什麼，負了什麼責任？是一個人工作，還是團隊合作。

您不會希望求職者迅速列出一連串預先練習好的例子，很難判定他們實際做了什麼。因此，您必須深入探究其中的細節。如果有不合理的地方，或是應徵者沒辦法提供確切行動的細節，可能代表他言過其實──會讓您無法確定他們對這份工作能有什麼貢獻。

讓他們角色扮演

想要更完整評估求職者特質的招聘經理可能會選擇在招聘流程中引進新方法。其中一個辦法是在面試流程中加入角色扮演的情境。選擇一個職場難題－虛構或是您的親身經驗──推敲各個層面，評估他們會在現實的職場中如何做出反應。

角色扮演的練習最能讓您評估求職者在需要復原力的觀點與特質的實際狀況中如何表現。記下他們如何評估情況，如何反應，這將是非常寶貴的資訊。