CRM Project Manager, EC

本職位是推動會員成長與體驗升級的角色，負責規劃並執行 CRM 及 MarTech 系統相關專案，帶領小型團隊與工程、資料、行銷等部門合作，將主導會員資料治理、分群邏輯設計、自動化旅程規劃、活動防弊與風控分析，確保會員經營策略落地。

What you'll do:

• 負責跨部門專案管理（PMO），推動 CRM 及 MarTech 系統 Roadmap 的制定與執行，確保各項功能按時交付並達到預期目標。
• 設計並維護會員旅程模板及自動化流程（MA/CRM），處理會員迎新、活躍、喚醒、召回等節點，提高會員參與度。
• 建立與維護全站唯一標準的會員分群邏輯和資料規範，確保數據一致性與精準分群。
• 制定訊息頻率控管（Frequency Capping）及活動衝突管理策略，有效提升溝通效率並降低干擾。
• 對接六個會員經營課，提供洞察報告及分群支援，協助各部門精準運營。
• 與工程、BI、MarTech、品牌、客服等跨部門合作，共同推動活動防弊及風控措施的落實。
• 管理2-3人專案小組，負責時程安排及交付品質監控，確保團隊目標達成。

What you bring:

• 具備3-6年 CRM、CDP、行銷自動化（MA）或 MarTech 產品經理相關經驗，能獨立規劃並執行大型專案。
• 熟悉會員分群策略、資料模型建構或旅程自動化設計，有實際操作經驗者尤佳。
• 具備系統導入、產品規劃或跨部門專案管理背景，能有效整合資源推動目標達成。
• 能夠流暢協作工程、資料、行銷及營運等多元團隊，共同解決問題並促進成果產出。
• 了解 A/B Test 設計原則、漏斗分析方法及旅程優化概念，可應用於日常運營改善。
• 擁有良好的邏輯思考能力、溝通技巧及規劃能力，在複雜情境下保持清晰判斷力。
• 加分條件：
• 有 CRM/CDP 專案導入經驗（0-1階段尤佳），可快速適應新系統上線流程。
• 具零售電商、會員成長、訂閱制或忠誠計畫相關經驗，有活動防弊與風控背景更佳。
• 加分條件：熟悉 SQL 或 BI 工具，可獨立進行數據分析支持決策制定。